Dónde deben reclamar los usuarios en la Provincia de Buenos Aires.
¿Cuáles son las normas locales en materia de Defensa del Consumidor?
Por Flavio Ismael Lowenrosen
Más allá que este Suplemento analiza esencialmente cuestiones legales, jurídicas y sociales vinculadas al Derecho del Consumidor y a la Regulación de Servicios Públicos, se torna necesario, también, abordar distintos temas relacionados con la efectiva protección de los derechos de los consumidores.
Los usuarios, tienen derecho a exigir que los proveedores cumplan con lo establecido en el contrato expreso que celebran, o en la publicidad u oferta, que efectúan como asimismo que se sometan a lo que informan.
Cuando el proveedor no cumple con lo que se obligó, ni con las disposiciones legales vigentes, el usuario afectado tiene el derecho a efectuar reclamo ante el proveedor, o ante la Autoridad de Aplicación en materia de consumidor, o está facultada a iniciar acción judicial, lamentablemente previa mediación obligatoria, conforme lo establecido en la Ley Nro. 24.573[1], excepto que haya procedido con anterioridad a efectuar el reclamo ante autoridad en sede administrativa[2], caso en el cual podría obviarse la mediación previa prevista por la Ley citada.
Los reclamos en sede administrativa se pueden formular, en el caso de los usuarios de servicios públicos ante el ente regulador específico o ante la autoridad de aplicación[3], y en el resto de los casos ante la autoridad de aplicación, o puede solicitar la intervención de los Tribunales Arbitrales de Consumo, los cuales tienen facultad de emitir laudos para resolver los conflictos entre los usuarios y los proveedores[4].
Las autoridades de aplicación pueden ser a nivel nacional, pero también provinciales[5], pero lógicamente nada obsta que los municipios puedan actuar como autoridad e aplicación recibiendo reclamos, sustanciando audiencias y conciliando en los conflictos.
Es muy importante el rol de los municipios en materia de recepción y resolución de los reclamos que interponen los usuarios y consumidores. En la provincia de Buenos Aires, más allá de lo que determina la Ley Nro. 24.240, la ley local 13.133 establece el rol de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
Sin dudas las OMIC son muy importantes en la Provincia de Buenos Aires, ya que permiten que los vecinos puedan acudir a efectuar sus reclamos como usuarios, en la jurisdicción en la cual viven, extremo este que permite que se amplíen dos derechos de los consumidores, como ser el de a) defensa de sus derechos, y el de b) acceso a sede administrativa para ejercer su derecho a reclamar.
A fin que los usuarios puedan ejercer su derecho a reclamar en el ámbito de sus jurisdicciones, es importante que las personas puedan conocer donde se pueden efectuar los reclamos en los municipios de la Provincia de Buenos Aires.
Por ello se adjunta el Listado de OMICs de la Provincia de Buenos Aires, y los Entes Reguladores provinciales y nacionales.
LISTADO DE OMICs DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES
OMIC Alberti
Responsable: Claudia San José
Teléfono: 02346 470215 int 49
Fax: 02346-47-1336
Dirección: 9 de Julio esq. Intendente Rivara
E-mail: albertiomic@intercal.com.ar
Horario de atención: 08:30 a 14:00
OMIC Almirante Brown
Responsable: Blanca Olivo
Teléfono: 011-4214-0500 Int. 220
Fax: 011 4214 0500 Int. 220
Dirección: Rosales 1312 1º p
E-mail: defensaconsumidor@almirantebrown.gov.ar
Horario de atención: 10:00 a 16:00
OMIC Arrecifes (Bartolomé Mitre)
Responsable: Nelida Buroni
Teléfono: 02478-45-1313
Fax: 02478-45-1318
Dirección: Ricardo Gutierrez nº 370
E-mail: omicarrecifes@hotmail.com
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Avellaneda
Responsable: Gustavo De Geronimi
Teléfono: 011-4222-9030/9058/0800 777 4368
Fax: 011-4201 2035
Dirección: Alsina 90 Piso 1° A
E-mail: defconsumidor@avellaneda-ba.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 15:30
OMIC Azul
Responsable: Jorge Loustau
Teléfono: 02281-43-1710/19 Int. 247
Fax: 02281 431756
Dirección: Hipólito Yrigoyen nº 424
E-mail: legal@azul.gba.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 12:30
OMIC Bahía Blanca
Responsable: Diego Alcourt
Teléfono: 0291-4550383
Fax: 0291- 550-6909
Dirección: Vicente Lopez 144
E-mail: hcd-defcon@bb.mun.gba.gov.ar , denunciasomic@argentina.com
Horario de atención: 08:00 a 16:00
OMIC Balcarce
Responsable: Jose Cortés
Teléfono: 02266 43 0566
Fax: 02266 43 0566
Dirección: calle 23 e/ 18 y Av. Kelly
E-mail: legales@balcarce.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Baradero
Responsable: María Eugenia Artero
Teléfono: 03329 485 702
Fax: 03329 48-0413
Dirección: San Martín 905
E-mail: defconsumidorb@yahoo.com.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Berazategui
Responsable: Elizabeth Parillo
Teléfono: 011-4256-1004
Fax: 011-4216-4771
Dirección: Mitre n° 696 esq. 7
E-mail: omic_berazategui@hotmail.com
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC Bolivar
Responsable: Mariana Chersi
Teléfono: 02314 427204 int. 231/232
Fax: 02314 427 490
Dirección: Belgrano 11
E-mail: defconsumidor@munibolivar.com.ar
Horario de atención: 08:30 a 13:30
OMIC Bragado
Responsable: Amorina Gaete
Teléfono: 02342 430101 int 109
Fax: 02342-43-0115
Dirección: Alsina n° 178
E-mail: consumidor@bragado.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC Campana
Responsable: Soledad Calle
Teléfono: 03489-40-7706/07
Fax: 03489 40-7707
Dirección: Castelli nº 333 Oficina 1º y 2º
E-mail: omic@campana.gov.ar
Horario de atención: 07:00 a 15:00
OMIC Cañuelas
Responsable: Alejandra Villafañe
Teléfono: 02226 423-906
Fax: 02226 421622 int 221
Dirección: Avda. Libertad y Del Carmen
E-mail: subcom@canuelas.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC Capitán Sarmiento
Responsable: Miguel Angel Egan
Teléfono: 02478 481028
Fax:
Dirección: Centenario 499
E-mail: miguelegan@yahoo.com.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC Carlos Casares
Responsable: Monica Giachetto
Teléfono: 02395 451719
Fax:
Dirección: Almirante Brown 139
E-mail: omiccasares@hotmail.com
Horario de atención:
OMIC Castelli
Responsable:
Teléfono: 02245-48-0101/48-0082 int. 211
Fax: 02245 480101
Dirección: Avda. 25 de Mayo nº 205
E-mail: subcom@castelli.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Chascomús
Responsable: Cristian Assante
Teléfono: 02241 436365
Fax:
Dirección: Juarez e/ Chacabuco y Maipu
E-mail: omic_chascomus@yahoo.com.ar
Horario de atención: 14:00 a 18:00
OMIC Chivilcoy
Responsable: Mauricio Maggi
Teléfono: 02346-42-1890
Fax: 02346 42-1890
Dirección: Suipacha 10
E-mail: omicchivilcoy@hotmail.com
Horario de atención: 8:00 a 13:00
OMIC Colón
Responsable: Mario Quagliardi
Teléfono: 02473-43-0404/10 int 224
Fax: 02473-43- 0410
Dirección: Calle 51 esq. 17
E-mail: coloncrece@argentina.com
Horario de atención: 08:00 a 12:00
OMIC Coronel Pringles
Responsable: Paula Leiva
Teléfono: 02922-466771 / 462509
Fax: 02932 462021
Dirección: Alem 845
E-mail: paulal_pringles@yahoo.com.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC Coronel Rosales
Responsable: Alejandra Helling Escalante
Teléfono: 02932-43-5478
Fax: 02932-43-0020
Dirección: Avellaneda y Luiggi
E-mail: consumidorespalta@yahoo.com.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Coronel Suarez
Responsable: Néstor Ivan Carbini
Teléfono: 02926-43-0255
Fax: 02926 430-255
Dirección: Av. Alsina 150
E-mail: omic@coronelsuarez.gba.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC de la Costa
Responsable: Martín Molina
Teléfono: 02246-43-3085
Fax: 02246-43-3005
Dirección: Avda. Costanera nº 8001 Mar del Tuyú
E-mail: omic@lacosta.gov.ar
Horario de atención: 08:30 a 13:30
OMIC Ensenada
Responsable: Pablo Perez
Teléfono: 0221-4601400
Fax: 0221-4601400
Dirección: La Merced Nº491 – Ensenada
E-mail: omic@ensenada.gov.ar
Horario de atención: 8:30 a 14:00
OMIC Escobar
Responsable: Pablo Fernandez
Teléfono: 03488-4-30460
Fax: 03488-4-30463
Dirección: Estrada y Asborno Palacio Municipal
E-mail: subcom@escobar.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 07:00 a 14:00
OMIC Esteban Echeverría
Responsable: Hector Flores
Teléfono: 011 4296-2222 int. 147
Fax: 011 42960117
Dirección: Sofía T. de Sta. Marina nº 455, Piso 3° Contrafrente
E-mail: consumidor@estebanecheverria.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC Ezeiza
Responsable: . Maffoni
Teléfono: 011 4295-6079 int 111/112/113/116
Fax: 011 4295 6079 int 180
Dirección: Avellaneda 51
E-mail: nmaffoni@hotmail.com
Horario de atención: 08:30 a 14:00
OMIC Florencio Varela
Responsable: Romina Barba
Teléfono: 011 43552519/0800 2229807
Fax: 011 4355-2519
Dirección: Lavalle 550 e/ Entre Ríos y Colombia 1º piso
E-mail: romina_barba@hotmail.com
Horario de atención: 08:00 a 15:00
OMIC General Belgrano
Responsable: Alfredo Gallese
Teléfono: 02243-45-2101/3058/3059 Int. 203
Fax: 02243-4-53059
Dirección: Juan E. de la Fuente nº 826
E-mail:
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC General Madariaga
Responsable: Rebeca Laffrentz
Teléfono: 02267 550032
Fax: 02267 425143
Dirección: Martinez Guerrero 2039
E-mail: produccionmadariaga@hotmail.com
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC General Pinto
Responsable: Liliana Gariboldi
Teléfono: 02356 420 093
Fax: 02256 42-0159
Dirección: Alsina y Mitre
E-mail: lilianagaribaldi@yahoo.com.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:00 Hs
OMIC General Pueyrredón
Responsable: Ariel Ciano
Teléfono: 0223 4997868 ; 0223 499 7867
Fax: 0223 4948456
Dirección: San Martín 2929 E/ Irigoyen y La Rioja (1 cuadra de Catedral)
E-mail: defensaconsumidor@mardelplata.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC General Rodríguez
Responsable: Maximiliano Aníbal Ampudia
Teléfono: 0237 484 0123
Fax: 0237 484-1289
Dirección: Teresa de Calcuta 143 y Leandro N Alem
E-mail: defensa_consumidormgr@hotmail.com
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC General San Martín
Responsable: Guillermo Pettorossi
Teléfono: 0800 8884621/ 011 48300664 / 4512 6226
Fax: 011 4830 0664
Dirección: Belgrano nº 3747 1° Piso
E-mail: defensaalconsumidor@sanmartin.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC General Viamonte
Responsable: Adrián Pérez
Teléfono: 02358 442129 int. 25
Fax: 02358 44-2020
Dirección: Bartolomé Mitre y Belgrano
E-mail: despacho@viamonte.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Hipólito Yrigoyen
Responsable: Nora Jaurena
Teléfono: 02314 451096
Fax:
Dirección: Italia 748 Casa de Campo
E-mail: omichenderson@hotmail.com
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Hurlingham
Responsable: Maria Elena Borawa
Teléfono: 011 44699969
Fax: 011 44699970
Dirección: Pedro Diaz nº 1710
E-mail: usuarioshurli@yahoo.com.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC Ituzaingó
Responsable: Leopoldo Diaz
Teléfono: 011 4624-6783
Fax: 011 4458 4052
Dirección: Los Pozos Nº 115
E-mail:
Horario de atención: 08:00 a 15:00
OMIC Jose C. Paz
Responsable: José Luis Bersano
Teléfono: 02320 440511/12/13 int. 25
Fax: 02320 43-9956
Dirección: Hipolito Yrigoyen 2945
E-mail: gobierno_martinrivas@hotmail.com
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC Junín
Responsable: Claudio Squadrito
Teléfono: 0800 2223045/02362 631600/13
Fax: 02362 44-3530/53 Int. 227
Dirección: Rivadavia nº 16
E-mail: consumidor@junin.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:15
OMIC La Matanza
Responsable: Nicolás Franze
Teléfono: 011-4441-6572/73
Fax: 011-4441-6573
Dirección: Perú nº 2460 1° Piso – San Justo
E-mail: nfranze@lamatanza.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC La Plata
Responsable: Roberto Daud
Teléfono: 0221-427-3813/ 3239 int 329 ó 0800-222-5939
Fax:
Dirección: 48 esq. Diag. 74 nº 786 Piso 1º
E-mail: defensaconsumidor@laplata.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 15:00
OMIC Lanús
Responsable: Ariel Pesachovich
Teléfono: 011-4229-2500 Int. 4294
Fax: 011-4229-2658
Dirección: Avda. Hipólito Yrigoyen nº3863 1º Piso (Municipio)
E-mail: arielpesa@gmail.com
Horario de atención: 07:30 a 13:00
OMIC Las Flores
Responsable: Raul Dario Coppola
Teléfono: 02244 44-2118 int. 212
Fax:
Dirección: Rivadavia y San Martin – Palacio Municipal
E-mail: omiclasflores@futurtel.com.ar
Horario de atención: 07.00 a 13.30
OMIC Leandro N. Alem
Responsable: Héctor Mailhos
Teléfono: 02354-42-0067
Fax: 02354 42-0067
Dirección: Avda. Dunckler 141
E-mail: subcom@alem.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 07:30 a 13:30
OMIC Lincoln
Responsable: Raquel Olaberria
Teléfono: 02355-431827
Fax:
Dirección: Moreno 20
E-mail: jurídica@lincoln.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 08.00 a 13.00 hs
OMIC Lobos
Responsable: Jorge Ariel Ferreira
Teléfono: 02227-431450/55 int 115
Fax: 02227-431450/55 int 129
Dirección: Salgado 40
E-mail: asuntoslegaleslobos@yahoo.com.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:30
OMIC Lomas de Zamora
Responsable: Silvia G. Nader
Teléfono: 011-4239-9642 ó 0800-222-9000
Fax: 011 4239-9642
Dirección: Manuel Castro nº 220 – P.B. Ofic.39
E-mail: omic_lomas@yahoo.com.ar
Horario de atención: 8:30 hs. a 16:00
OMIC Luján
Responsable: Gabriela Marti
Teléfono: 02323 441308
Fax: 02323-42-0590
Dirección: San Martín nº 550
E-mail: consumidor@lujan.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 7:00 a 15:00
OMIC Malvinas Argentinas
Responsable: Bibiana Magnago
Teléfono: 011-4663-0730
Fax: 011 4663-0730
Dirección: San Martín nº2670 Local 1º- Los Polvorines
E-mail: bmagnago@hotmail.com
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC Marcos Paz
Responsable: María Soledad Gonzalez Callisto
Teléfono: 0220 4773135
Fax: 0220 4771015
Dirección: Alsina nº 88
E-mail: defeconsumidor_mp@yahoo.com.ar
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC Mercedes
Responsable: Martín Boragno
Teléfono: 02324 426571 int 139
Fax: 02324 421370
Dirección: Calle 29 nº 623 PA
E-mail: omicmercedes@argentina.com
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Merlo
Responsable: Nancy Vallejos
Teléfono: 0220-486-1605
Fax: 0220 486-1605
Dirección: Libertad 606 e/ Riobamba y Suipacha
E-mail: omic_merlo@yahoo.com.ar
Horario de atención: 8:30 a 13:30
OMIC Monte
Responsable:
Teléfono: 02271- 406600 Int. 111
Fax: 02271-44-2969
Dirección: Laura Giagnacovo nº 636
E-mail: subcom@monte.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC Moreno
Responsable: Erica Chiesi
Teléfono: 0800-2226673/ (0237) 4620001/ 4620600 int 238
Fax: 0237-462-7283
Dirección: Dr. Asconape nº 51 2º Piso
E-mail: subcom@moreno.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC Morón
Responsable: Esteban Rappazzo
Teléfono: 011-4489-7847/7719 ó 0-800-666-6766
Fax: 011-4489-7701
Dirección: Brown nº 946 2º Piso
E-mail: defensadelconsumidor@moron.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 16:00
OMIC Necochea
Responsable: Gonzalo Piñeyro
Teléfono: 02262-43-2012
Fax: 02262-428518
Dirección: calle 56 nº 2945 1º Piso
E-mail: asesorialegal@necochea.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC Nueve de Julio
Responsable: María Laura Calderaro
Teléfono: 02317-428645
Fax: 02317-42-2243
Dirección: Libertad nº 855 Local 9 Galería Italiana
E-mail: omic9julio@yahoo.com.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Olavarría
Responsable: Andrea Imbrogno
Teléfono: 02284 440442 int 322
Fax:
Dirección: Rivadavia y San Martín
E-mail: andreai@speedy.com.ar
Horario de atención: 07:00 a 13:00
OMIC Pehuajó
Responsable: Ernesto Raúl Angulo
Teléfono: 02396 47-2537
Fax: 02396 47-0282
Dirección: Alsina nº550 Palacio Municipal
E-mail: omicpehuajo@yahoo.com
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC Pergamino
Responsable: Luciano Alesso
Teléfono: 02477-44-3736 / 430280
Fax: 02477 44-3736
Dirección: Alsina 515
E-mail: consumidorpergamino@yahoo.com.ar
Horario de atención: 09:00 a 13:00
OMIC Pilar
Responsable: María José Cozzani
Teléfono: 02322- 669220
Fax: 02322- 66-9200 int. 9319
Dirección: Rivadavia 378
E-mail: defensadelconsumidor@pilar.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 15:00
OMIC Pinamar
Responsable: Vicente Paolo
Teléfono: 02254 491646
Fax: 02254-49-1600/10
Dirección: Shaw 18
E-mail: consumidor@pinamar.gov.ar
Horario de atención: 7:00 a 14:00
OMIC Puán
Responsable: Celso Castillo
Teléfono: 02923-49-9013 /49-8079
Fax: 02923-49-8001 Interno 231
Dirección: Teodoro Torre nº 31
E-mail: produccionpuan@puan.com.ar
Horario de atención: 7:00 a 14:00
OMIC Quilmes
Responsable: Luis Lescano
Teléfono: 011 4224-5066 int 228
Fax: 011 4254 2847
Dirección: 12 de Octubre 1197 esq. Velez Sarfield
E-mail: defensadelconsumidor@quilmes.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 14:00
OMIC Ramallo
Responsable: Beatriz Del Pópolo
Teléfono: 03407 422901/06
Fax:
Dirección: San Martín y Belgrano
E-mail: despacho@ramallo.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 09:00 a 12:00 Hs. 16:00 a 19:00 hs
OMIC Rojas
Responsable: Leonardo Mazzucchelli
Teléfono: 02475-46-6012 / 462043
Fax: 02475-46-6012
Dirección: Av. San Martín 450 e Iribarne Estación Ferrocarril Urquiza
E-mail: info@rojasproduccion.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC Saladillo
Responsable: Mario Buezas
Teléfono: 02344 454100
Fax: 02344 453304
Dirección: Casa de Campo, Paseo de los Inmigrantes 1º piso
E-mail: omic@saladillo.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 13:00
OMIC San Fernando
Responsable: Mónica Silvana Mantilla
Teléfono: 011 4580 5681/5682
Fax:
Dirección: Rosario 1000 e/Arias y Madero
E-mail: omic@sanfernando.gov.ar
Horario de atención: 10:00 a 14:00
OMIC San Isidro
Responsable: Martin Vazquez Pol
Teléfono: 011-4575-4006
Fax:
Dirección: Martin y Omar 89
E-mail: defensadelconsumidor@sanisidro.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 14:30
OMIC San Miguel
Responsable: Elena Tesi
Teléfono: 011-4451-5817 int. 15
Fax: 011-4451-5842
Dirección: Av. Mitre nº 1044 1º piso
E-mail:
Horario de atención: 8:00 a 17:00
OMIC San Nicolás
Responsable: Federico De Battista
Teléfono: 03461-42- 1002
Fax: 03461-42- 1002
Dirección: Rivadavia 37
E-mail: omicsannicolas@hotmail.com
Horario de atención: 7:00 a 12:30
OMIC Suipacha
Responsable:
Teléfono: 02324-4-80730/014/039/920 int. 13
Fax:
Dirección: San Martin n° 325
E-mail: gobiernomuni@coesanet.com.ar
Horario de atención: 07:30 a 13:30
OMIC Tandil
Responsable: Mario Raimondi
Teléfono: 02293-420708 (directo)
Fax: 02293-43-2062
Dirección: Chacabuco nº 383 PB
E-mail: consumidortandil@yahoo.com.ar
Horario de atención: 8:00 a 17:00
OMIC Tigre
Responsable: Mauricio Bernardo Bianchi
Teléfono: 011 4512-9909
Fax: 011 4512-9973
Dirección: Las Heras 1679 esq. Kenedy, El Talar
E-mail: omic@tigre.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 14:00
OMIC Trenque Lauquen
Responsable: Hernan Albizu
Teléfono: 02392-410 518 / 19 int 23
Fax: 02392-410501/05
Dirección: Villegas 555
E-mail: hernanalbisu@gmail.com
Horario de atención: 7:00 a 13:00
OMIC Tres Arroyos
Responsable: Luis Diez
Teléfono: 02983 439242/43
Fax: 02983-43-1648
Dirección: Rivadavia n º 1
E-mail: omic@tresa.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 7:00 a 14:00
OMIC Tres de Febrero
Responsable: Oscar Néstor Alarcón
Teléfono: 011-4716 2565
Fax: 011-4759-2798
Dirección: Domicilio J.B. Alberdi nº 4840 esq. Lisandro Merina (Edif. Malvinas Argentinas)
E-mail: con3febrero@yahoo.com.ar
Horario de atención: 7:30 a 13:30
OMIC Veinticinco de Mayo
Responsable: Ricardo Otaola
Teléfono: 02345-463682 int 262/266
Fax:
Dirección: Calle 27 esq. 10
E-mail: oflegales@vm.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 8:00 a 13:30
OMIC Vicente Lopez
Responsable: Pedro E. Cesani
Teléfono: 011-4513- 6392/93
Fax:
Dirección: Juan B. Justo 1379
E-mail: defensa.consumidor@vicentelopez.gov.ar
Horario de atención: 08:00 a 15:00 y sábados 9:00 a 12:00
OMIC Zárate
Responsable: Martín Clauss
Teléfono: 03487-43-5500 Int 280
Fax: 03487-42-2943
Dirección: Rivadavia nº 751
E-mail: def_consumidor@zarate.mun.gba.gov.ar
Horario de atención: 7:00 a 14:00
Fuente: http://www.consumocuidado.gba.gov.ar/omic.php
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Entes Reguladores
Organismos que tienen por misión controlar que los Servicios Públicos cumplan con las condiciones contratadas y mantengan la calidad del servicio, resguardando la protección del usuario ante posibles abusos de la empresas concesionarias
OCEBA: Organismo de Control Energético de Buenos Aires
http://www.oceba.gov.ar/
Por ley 11769, se establecen los procedimientos para la substanciación de controversias producidas entre los distribuidores y los usuarios del servicio eléctrico en la provincia de Buenos Aries. Los usuarios deberán realizar en todos los casos reclamo previo ante el agente prestador mediante nota simple, con copia en la que deberá dejarse constancia del acuse de recibo. Contra la resolución denegatoria o silencio, el usuario podrá optar entre recurrir ante el OCEBA o ante la justicia. El silencio del agente prestador, transcurrido 30 días hábiles desde la presentación del reclamo previo, implica denegatoria, quedando habilitado el usuario a la instancia posterior.
0 800 333 2810
0 800 333 2817
OCABA: Organismo Regulador de Aguas Bonaerense (agua potable y desagües cloacales)
Tiene por objetivo el control y la regulación de la prestación de los servicios de agua potable y desagües cloacales en la provincia de Buenos Aires. Los reclamos de los usuarios relativos al servicio o las tarifas deberán deducirse directamente ante el concesionario y contra las decisiones o falta de respuesta de la empresa, el usuario podrá interponer ante el OCABA un recurso directo dentro del plazo de 30 días corridos a partir del rechazo tácito o explícito de la notificación del rechazo.
0 800 666 2481
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Entes Reguladores Nacionales
Organismos que tienen por misión controlar que los Servicios Públicos cumplan con las condiciones contratadas y mantengan la calidad del servicio, resguardando la protección del usuario ante posibles abusos de las empresas concesionarias.
ENRE: Ente Nacional Regulador de la Electricidad
http://www.enre.gov.ar
Fiscaliza, controla y reglamenta el accionar de las empresas generadoras, transportistas y distribuidoras de electricidad (EDENOR S.A., EDUSUR S.A. y EDELAP S.A.). En este organismo se pueden efectuar los reclamos para la reparación de daños ocasionados a artefactos e instalaciones por deficiencia en la calidad técnica del suministro a usuarios. Para estos casos, la Empresa Distribuidora deberá recibir los reclamos del usuario contando con un plazo de 10 días hábiles para resolver. En caso de rechazo del mismo o ante la falta de respuesta, el usuario queda habilitado para presentar su reclamo ante el Ente Regulador.
0800 333 3000
ENARGAS: Ente Nacional Regulador del Gas
http://www.enargas.gov.ar
Organismo que tiene en su competencia la obligatoriedad de dirimir en las controversias que se susciten entre los usuarios (personas físicas o jurídicas) con relación a la prestación de los servicios de captación, tratamiento, transporte, almacenamiento, distribución y comercialización del gas.
0800 333 4444
CNC: Comisión Nacional de Comunicaciones
http://www.cnc.gov.ar
Tiene por misión el control y la regulación de la prestación del servicio básico telefónico fijo y del servicio de comunicación móvil, tanto para reclamos por averías como para facturación del servicio. En caso de que el usuario del servicio no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le constestara en los plazos establecidos legalmente, podrá requerir la intervención de la Comisión para su resolución. Esta intervención se podrá requerir hasta los 30 días contados a partir de la respuesta del prestador o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar, si éste no hubiera respondido.
0800 333 3344
CNRT: Comisión Nacional de Regulación del Transporte
http://www.cnrt.gov.ar
Ente autárquico que actúa en la órbita de la secretaría de Transporte. Se ocupa de controlar y fiscalizar los servicios de transporte automotor y ferroviario de jurisdicción nacional.
0 800 333 0300
ETOSS: Ente Tripartito de Obras y Servicios Sanitarios (agua potable y desagües cloacales)
http://www.etoss.org.ar
Controla y reglamenta la prestación del servicio de agua y cloacas en la siguientes jurisdicciones: Capital Federal y los municipios de Vicente López, San Isidro, San Fernando, Tigre, San Martín, Tres de Febrero, Hurlinghan, Ituzaingó, Morón, La Matanza, Esteban Echeverría, Ezeiza, Almirante Brown, Lomas de Zamora, Quilmes , Lanús, Avellaneda.
Contra las decisiones denegatorias de la empresa prestadora, sean éstas expresas o tácitas, los usuarios podrán interponer ante el Ente Regulador un recurso directo dentro de un plazo máximo de 90 días hábiles, contados a partir de la notificación de la decisión del concesionario, o en cualquier tiempo si la decisión del mismo fuera tácita.
0800 333 0200
Fuente: http://www.consumocuidado.gba.gov.ar/org_competentes_rel.php#2
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[1] Por nuestra parte, consideramos que en el marco de las acciones colectivas de consumo iniciadas en los términos de los artículos 54 y 55 de la Ley Nro. 24.240 por las asociaciones de consumidores inscriptas en los términos del artículo 55 y 56 de esa Ley, la mediación no debería ser un recaudo obligatorio para el inicio de la acción judicial colectiva ya que esas asociaciones representan derechos colectivos que no le pertenecen y los cuales no pueden transar, ni disminuir. Es decir, si el demandado no se allana enteramente al reclamo, la actora (asociación de consumidores) no puede negociar las condiciones del reclamo, ya que no puede retraer los derechos de la totalidad de sujetos usuarios a los cuales representa en sus intereses difusos o individuales homogéneos. En este sentido, Juzgado Nacional en lo Comercial Nro. 18, autos “Unión de Usuarios y Consumidores C/Banco de Chubut S/Sumarísimo”.
[2] En los autos “Salviolo C/Diners”, la CNACom, Sala A, se sostuvo que: “XXX”.
[3] Artículo 25 de la Ley Nro. 24.240.
[4] Artículo 59 de la Ley Nro. 24.240.
[5] Artículo 41 de la Ley Nro. 24.240